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よくあるご質問

Q1もしもシークスサポートデスクからのメールのドメインを教えてください

A

@mosimosiix.jpでございます。重要なお知らせをメールにて行う場合がございますので、ドメイン受信設定をお願いいたします。

Q2留守番電話の利用開始方法がわからない。

A

1411にお電話ください。

「ただいまから、留守番電話サービスを開始します。」とガイダンスが流れご利用いただけるようになります。

また、新しい伝言メッセージのご確認には、1417にお電話ください。

Q3通信の設定（APN設定）、iOSのプロファイルダウンロードの仕方を知りたい。

A

下記リンクをご参照ください。

通信の設定はコチラ

Q4急にデータ通信が使えなくなりました。何を確認すれば良いですか？

A

以下の点をご確認ください。

１）フライトモード（または機内モード）が「ON」になっていないか。
２）「モバイルネットワークを有効にする」「モバイルネットワーク」などの項目が「OFF」、またはチェックが外れていないか。
３）SIMがきちんと挿入されているか。
４）APNがただしく設定されているか。

 

 

APN設定、プロファイルの設定については下記リンクをご参照ください。

通信の設定はコチラ

Q5配送日時は指定できますか？

A

申し訳ございません。日時指定は行っておりません。

Q6いつから利用開始できますか。また、いつ現在の電話番号が利用できなくなりますか？

A

弊社から発送完了メールを配信させて頂いておりますので、詳細はそちらをご確認ください。

Q7毎月の請求に含まれる項目を教えて下さい。

A

以下ご参照ください。

請求月の月額基本料、各オプションの月額料、2ヶ月前にご利用いただいた通話およびショートメッセージ利用料です。
※契約月は日割り計算になり、クレジットカード払いの方は翌月に、口座引き落し払いの方は翌々月に契約月の日割り料金が発生致します。

Q8もしも保証 700と、もしも保証 600の違いは何になりますか。

A

もしも保証 600ともしも保証 700の内容は同じでございます。

ご購入いただいた機種の価格によって自動的に切り替わりますので表示されたもの以外はお選びいただけません。
ご購入いただく端末機の価格が税別50,000円未満の場合は【もしも保証 600】が50,000円以上の場合は【もしも保証 700】が選択されます。

Q9今持っている端末は使えますか？SIMのサイズは何になりますか？

A

当社ホームページに動作確認機種の一覧がございますのご確認の程、宜しくお願い致します。

 

動作確認機種の一覧はこちら

 

※動作確認できている機種につきましても全ての機能について保証したものではありませんので予めご了承願います。
※SIMカードの動作確認機種です。かけたい放題アプリの対応バージョンは下記の通りです。　　

　Android ：4.0.3以降
　iOS：8.0以降

 

カテゴリ別Q&A

通信、設定について

Q1APN設定をしていたら、MCCとMNCを入力しなければならなくなりました。

A

MCC：440
MNC:10
をご入力ください。

Q2通信の設定（APN設定）、iOSのプロファイルダウンロードの仕方を知りたい。

A

下記リンクをご参照ください。

通信の設定はコチラ

Q3iPhoneを使用しているのですが、通信が使えなくなりました。

A

iOSの更新に影響されている可能性が考えられます。

一度、プロファイルを削除して頂き、再度Wi-Fi環境のもと、当社HPよりダウンロードをお願い致します。

 

通信の設定はコチラ

 

Q4急にデータ通信が使えなくなりました。何を確認すれば良いですか？

A

以下の点をご確認ください。

１）フライトモード（または機内モード）が「ON」になっていないか。
２）「モバイルネットワークを有効にする」「モバイルネットワーク」などの項目が「OFF」、またはチェックが外れていないか。
３）SIMがきちんと挿入されているか。
４）APNがただしく設定されているか。

 

通信の設定はコチラ

 

Q5速度制限はありますか？

A

ご契約の時期、プランによって違いはございますが、以下の使用量を消費すると低速になります。

【2016年4月以降にご契約のお客様】

1日の速度制限はありませんが、月間容量を超えますと低速になります。

 

【2016年3月以前にご契約のお客様且つ旧プランご利用中のお客様】

基本コース：１GB/月

あんしんコース：７GB/月

まんぞくコース：７GB/月

 

※2015年11月以前のご契約(APNがvdm.jpになっている方)に関しましては、目安としまして、3日間で1.2GBを超えると低速になります。超えた日の翌日以降で連続した3日間のデータ量の合計が1.2GBを下回ると、その翌日から元の速度に戻ります。

Q6PINコードを間違えてロックがかかってしまった。

A

コールセンターにお問合せ下さい。PINコードを3回間違えるとロックがかかってしまいます。

解除の為に「PUKコード」が必要となります。コードは当社にて発行致しますが、お時間がかかる可能性がございます。
※10回間違えるとセキュリティー上、SIMが解約になってしまします。十分にご注意ください。

Q7テザリングに対応していますか？

A

ドコモ版の端末ではご利用いただけません。

また、SIMのみ購入お客様につきましても、ご使用予定の端末がSIMフリー端末、SIMロック解除済み端末でない場合はご利用いただけませんのでご注意ください。

Q8LINEでID検索はできますか？

A

現状LINEの仕様で年齢認証が必要となっており、当社を含むMVNO事業者ではLINEのID検索はできかねます。

Q9簡単な電話帳移行の方法を教えてください。

A

アプリ名「Zeetle」をオススメ致します。「Zeetle」は、写真や連絡先を簡単に送信できるアプリです。

詳しくは以下のURLよりお調べくださいますようお願い致します。

https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.sstouch.jiriri&hl=ja

※他社アプリとなっておりますので、ご質問等の受付は当社にて一切行っておりませんので、予めご了承くださいますようお願い申しあげます。また、アプリ使用により発生したいかなる損害についても、当社は責任を負いません。

Q10スマートフォンの操作方法について確認したい。（着信・メールの設定等）

A

端末の操作方法につきましては、恐れ入りますが各端末のメーカーにお問合せいただきますようお願いいたします。

Q11メールアドレスは用意してもらえますか？

A

当社独自のメールアドレスは用意しておりません。

Gmail、Yahoo!メールなどのフリーメールかショートメッセージ、
フェイスブックやLINEなどのSNS（ソーシャルネットワークサービス）をご利用ください。

Q12ネットワーク暗証番号とは何でしょうか。

A

ご本人の確認をとるための暗証番号です。

プラン変更等を受け付ける際にご本人の確認をとるための暗証番号となり、
大変重要なパスワードになりますので、必ずメモをとるなどお忘れにならないようにご注意願います。
（弊社コールセンターにお問い合わせ頂いても、お答えする事が出来かねます。）

Q13SIMフリー端末にDocomoのSIMを挿したのですが通信ができません。APNはSPモードになっています。

A

SPモードはDocomoの端末専用のAPNのため、SIMフリー端末でDocomoのSIMをご利用の場合は 「moperaU」のAPN設定になります。

※別途Docomoにて「moperaU」のご契約が必要となります。詳細はDocomoにお問い合わせください。

契約関係について

Q1マイナンバーカードは申込時の身分証として使えますか？

A

恐れ入ります、ご利用いただけません。

お申込み時にご利用いただけるご身分証や必要書類については、
下記のリンク中の「必要書類の一覧はこちら」をご参照ください。
http://www.mosimosi.co.jp/flow/

Q2月内にＭＮＰしたいです。

A

お支払方法によっても前後いたしますが、比較的お届けが早いクレジットカードでのお申込みにおかれましても、開通ご希望日まで、少なくとも10日以上余裕をもってお申込みいただけます様お願いいたします。

Q3契約プラン等の変更は可能ですか？

A

はい。原則承ることが可能です。

各種オプション及びプラン変更のお申込みは、毎月25日までにお願いいたします。

尚、適用は翌月の1日となります。

Q4利用できるクレジットカードは何がありますか？

A

VISA、Master Card、JCB、Diners、AmericanExpressがご利用いただけます。

Q5クレジットカード分割は可能ですか？

A

はい、可能でございます。端末代金のみ対象となりますので、SIMカードのみ購入をご希望の方はご注意ください。

※分割回数はカード会社に準じます。クレジットカード会社にご確認の上、お申し込み下さいますようお願い申しあげます。また、分割手数料はお客様負担となります。

Q6デビットカードは利用できますか？

A

申し訳ございません。ご利用いただけません。

Q7１名義で何回線まで契約できますか？

A

１名義で3回線までご契約いただけます。

Q8法人名義で何台まで契約できますか？

A

社員分ご契約頂けます。

【ご注意】法人名義の場合は本サイトからはお申込みいただけません。
当社代理店をお尋ねください。

※代理店を探すにはこちらから

Q9近くの代理店を紹介して頂けますか？

A

当社HPの代理店紹介のページをご参照ください。

代理店を探すのはこちらから。

Q10最低利用期間はありますか？

A

最低利用期間は、利用開始月（お客様の元へのSIMカードの到着日が含まれた月）から12ヶ月間です。

最低ご利用期間内の解約には解約違約金10,000円（税別）を請求いたします。
※尚、一部プラン、キャンペーンについて最低利用期間が異なる場合があります。当社利用規約ををご参照下さい。

ルーター込みプラン：http://www.mosimosi.co.jp/pdf/index/rutar_kaiyakupay.pdf

iPhone6キャンペーン：http://www.mosimosi.co.jp/pdf/legal/2015_Kaketaiho-dai_1208.pdf

Q11SIMカードのみ購入したのですがクーリングオフは可能ですか？

A

申し訳ございません。ご対応致しかねます。

Q12審査が通らない理由としてどのようなものがありますか？

A

主な理由は以下の通りですので、ご参照ください。

１)ご入力いただいた申込内容と添付いただいた本人確認書類の記載内容に相違がある。
２)本人確認書類が規定のものではない。
３)クレジットカード情報に誤りがある。
４)ご利用のクレジットカードが選択頂いた分割回数に対応していない。
５)入力いただいた情報に誤りがある（MNP予約番号やカード番号の誤入力、住所や氏名の一部記載漏れなど）等
６)送付して頂いた書類の画像や文字が不鮮明である。

 

※弊社独自の審査基準によってお断りする場合もございますので予めご了承頂けますようお願い致します。
※再度書類の送付をして頂く必要が発生する事もございます。送付前に添付資料を今一度ご確認お願い致します。

Q13端末だけで購入する事は可能ですか？

A

申し訳ございません。端末のみのご購入は受け付けておりません。

Q14キャンセルは可能ですか？

A

お申込みが完了された後のご変更とキャンセルは受付出来かねます。

Q15電話番号は好きな番号を選べますか？

A

大変申し訳ございませんがお選び頂けません。070、080、090から始まるお電話番号が発行されます。

発送関係について

Q1発送先を変更できますか？

A

申し訳ありません。出来兼ねます。

携帯電話不正利用防止法の観点から、ご登録いただいた住所以外に商品を発送することは出来兼ねます。
何卒ご理解をお願いいたします。

Q2配送日時は指定できますか？

A

申し訳ございません。日時指定は行っておりません。

Q3どこの会社を利用して商品発送してますか？

A

ヤマト運輸便にてお届け致します。

商品発送時に送らせていただく発送完了メール内にヤマト運輸のお問い合わせ番号を記載しておりますので、
配送状況につきましてはヤマト運輸ホームページにてご確認ください。

MNPについて

Q1料金発生日はいつからですか？

A

開通日から料金が発生いたします。
※新規電話番号、データプランは商品発送日を含めた5日後から発生致します。

Q2月内でMNPを完結したいのですがいつ申し込めば良いですか？

A

目安としまして、月末日より起算し、10日前までの申し込みをお願い致します。

Q3いつから利用開始できますか。また、いつ現在の電話番号が利用できなくなりますか？

A

弊社から発送完了メールを配信させて頂いておりますので、詳細はそちらをご確認ください。

Q4到着予定日は不在なのですが開通日を延ばしていただけますか？

A

申し訳ございません。対応致しかねます。

サービス内容について

Q1かけたい放題アプリで、かけられない電話番号はありますか？

A

0120（フリーダイヤル）、110や119などの３桁の電話番号は、アプリのダイヤル機能がご利用いただけます。しかし、かけたい放題の回線は通りません。

同様に0570などのナビダイヤルもアプリのダイヤル機能はご利用可能ですが、かけたい放題の回線は通らない為、通話料がかかる場合がございます。

Q2留守番電話の利用方法がわからない。

A

1411にお電話ください。

「ただいまから、留守番電話サービスを開始します。」とガイダンスが流れご利用いただけるようになります。
また、新しい伝言メッセージのご確認には、1417にお電話ください。

Q3プラン変更したいのですがどのようにすれば？

A

コールセンターへお電話ください。プラン変更手数料3,000円(税別)で、翌月から変更になります。

※音声プランから音声プランは原則SIMの交換は必要ありませんが、データプランから音声プランへはSIMの交換が伴います。
プラン変更ご希望の場合はコールセンターへお申し込み下さい。
（コールセンター：03-6869-7155 10:00〜18：00 平日のみ）

Q4オプションの後付はできますか？

A

はい、可能です。オプション追加申請の翌月１日から適応となります。

※もしも保証はお申込み時のみ有効なオプションとなります。予めご了承ください。

Q5通話料はいくらですか？

A

国内への通話であれば30秒毎19.9円（税別）です。
（かけたい放題をご利用の場合でも、無料通話枠超過分は同様の金額が発生致します。）

ナビダイヤルなど一部電話番号では、通話料が異なる場合がございます、予めご了承下さい。

Q6かけたい放題アプリで、無料通話時間を超過した際の費用を教えて下さい。

A

30秒毎19.9円（税別）が発生致します。

※ナビダイヤルなど一部の電話番号では、通話料が異なる場合がございます。予めご了承ください。

Q7かけたい放題アプリの調子が悪いのですが何が考えられますか？

A

当社のかけたい放題アプリ以外で「通話アプリ」をインストールしている場合に、音質が低下、電話ができない等の不具合を確認しております。改善方法として、当社のかけたい放題アプリ以外の「通話アプリ」をアンインストールをお試しいただけますようお願いいたします。

Q8高速データ通信量の翌月繰り越しはできますか？

A

申し訳ございません。翌月への繰り越しはできません。

Q9無料通話回数の翌月繰り越しはできますか？

A

申し訳ございません。翌月への繰り越しはできません。

Q10海外でもしもシークスのSIMは使用可能ですか？

A

申し訳ございません。現在、ご利用できません。

Q11盗難・紛失にあった場合はどうすればいいでしょうか？

A

一時回線の利用停止を致します。コールセンターまでご連絡下さい。
回線は停止いたしますが、月額料金は発生いたしますのでご注意下さい。

※尚、回線復帰時に手数料として3000円（税別）頂戴致します。

 

もしもシークスサポートデスク

TEL:０３－６８６９－７１５５　

【営業時間１０:００－１８:００　平日のみ】

保証関係について

Q1端末が壊れました。どちらに連絡すれば宜しいでしょうか。

A

当社コールセンターまでご連絡下さい。

もしもシークスサポートデスク

TEL:03-6869-7155　【営業時間10:00-18:00　平日のみ】

Q2画面が破損したのでもしも保証を利用して新しい端末に交換したいのですが可能ですか？

A

いいえ、お送りいただいた故障機を交換するか修理してお返しするかは当社にて判断させていただきますので、恐れ入りますが、ご要望いただいてもお応えしかねます。

Q3もしも保証 700と、もしも保証 600の違いは何になりますか。

A

もしも保証 600ともしも保証 700の内容は同じでございます。

ご購入いただいた機種の価格によって自動的に切り替わりますので表示されたもの以外はお選びいただけません。
尚、ご購入いただく端末機の価格が税別50,000円未満の場合は【もしも保証 600】が
50,000円以上の場合は【もしも保証 700】が選択されます。

Q4現在、もしも保証 ベーシック・もしも保証プレミアムに加入しています。新しい保証のサービス内容が適用されるのですか？

A

いいえ。ご加入時の保証サービスが適用されます。

Q5端末を盗難されたので、保証を使って新しい端末機がほしいのですが可能ですか？

A

いいえ。「もしも保証 600」と「もしも保証 700」は端末の盗難、
紛失などにより故障端末が手元にない場合は保証の適応はいたしかねます。

端末機能について

Q1もしもシークスで購入した端末（ドコモ版）をSIMフリー化できますか？

A

ドコモのガイドラインによります。詳細についてはドコモへお問い合わせください。

Q2ドコモのアプリは使用できますか？

A

申し訳ございません。ご使用いただけません。

Q3販売している端末はすべてSIMフリーですか？

A

いいえ。全てがSIMフリー端末ではございません。

2016年4月現在、iPhone6、iPhone6 Plus、 iPhone6s、iPhone6s Plusについては、SIMフリーではなくドコモ版未使用品です。
※最新の情報は都度ホームページを更新いたしますのでご確認ください。

Q4おサイフ携帯は使用できますか？

A

端末機種により異なりますが、弊社ラインナップのFUJITSU arrows M02はご利用可能です。

その他、おサイフケータイの機能がついている端末については「楽天Edy」「モバイルSuica」など一部可能なものもあります。

Q5今持っている端末は使えますか？SIMのサイズは何になりますか？

A

当社ホームページに動作確認機種の一覧がございますのご確認の程、宜しくお願い致します。

※動作確認できている機種につきましても全ての機能について保証したものではありませんので予めご了承願います。
※SIMカードの動作確認機種です。かけたい放題アプリの対応バージョンは下記の通りです。　　

　Android ：4.0.3以降
　iOS：8.0以降

 

http://www.mosimosi.co.jp/pdf/index/tanmatsi-ichiran_20160226.pdf

Q6プリペイドカードの取り扱いはありますか？

A

2016年4月現在、お取り扱いはございません。

Q7通信可能エリアマップの資料などはありますか？

A

エリアについてはNTTドコモホームページでご確認ください。

弊社はNTTドコモの回線を利用していますので、エリアについてはNTTドコモホームページでご確認ください。
弊社ホームページからはこちら https://www.nttdocomo.co.jp/corporate/disclosure/mvno/user/

料金関係について

Q1毎月の請求に含まれる項目を教えて下さい。

A

以下ご参照ください。

請求月の月額基本料、各オプションの月額料、2ヶ月前にご利用いただいた通話およびショートメッセージ利用料です。
※契約月は日割り計算になり、クレジットカード払いの方は翌月に、口座引き落し払いの方は翌々月に契約月の日割り料金が発生致します。

Q2日割り料金の計算方法を教えて下さい。

A

（プラン料金＋オプション料金）×12ヶ月÷365日×到着月残日数×消費税

※新規番号発行の方、データSIMの場合は、発送完了後5日間は無料期間になります。
※MNPの方は、開通日から料金発生致します。

Q3初期費用は何がかかりますか？

A

以下の項目をご確認下さいますようお願い致します。

基本的には、

【クレジットカードでのお支払いの場合】

１) 機種代（機種を同時購入いただいた方のみ）
２) 事務手数料5,000円

【口座振替でのお支払いの場合】

１）機種代（機種を同時購入いただいた方のみ）

２) 事務手数料5,000円

３）月額基本料

４）保証金6,000円

※上記は全て税別です。

Q4クレジットカードの請求日はいつになりますか？

A

毎月10〜15日の間に請求を行わせていただきます。

※クレジットカード決済金額の引き落とし日につきましては、
各クレジットカード会社に確認頂けますようお願い申しあげます。

Q5SMSの利用料を教えて下さい。

A

docomoと同じ料金体系になり、70文字以内(半角英数字のみ160文字)であれば一回3円(税抜)になります。

https://www.nttdocomo.co.jp/service/communication/sms/charge/index.html

それでも解決しない場合

メールでのご質問もお受けしております。

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• 　　・ご質問内容

ご契約者の方は上記4点を必ず明記の上、お問合せ下さい。

※ご質問内容によっては上記4点を明記頂かない場合、返信できない場合がございます。

※携帯メール（@docomo.ne.jp等）では送信・受信ができない場合がございます。

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お問い合わせをいただいてから返信までに少々お時間をいただいております。

何卒ご了承の程よろしくお願い申し上げます。